Τα μηνύματα που δημοσιεύονται στο χώρο αυτό εκφράζουν τις απόψεις των αποστολέων τους. Το in.gr δεν υιοθετεί καθ’ οιονδήποτε τρόπο τις απόψεις αυτές. Ο καθένας έχει δικαίωμα να εκφράζει την γνώμη του, όποια και να είναι αυτή. Δεν δημοσιεύονται συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια και όσα είναι γραμμένα με κεφαλαία γράμματα. Τέτοια μηνύματα θα διαγράφονται όποτε εντοπίζονται. Αν έχετε οποιαδήποτε παρατήρηση, μπορείτε να την καταγράψετε στην δικτυακή σελίδα: support.in.gr
CES 2012
Εικόνες από το Λας Βέγκας
Τι είναι και τι δεν είναι το Office 365
Τι μπορεί να κάνει με €5,25 το μήνα
Αφιέρωμα στην δορυφορική τηλεόραση και την IPTV
Δείτε την TV με άλλα μάτια- Ίντερνετ στις Διακοπές μέσω των δικτύων κινητής τηλεφωνίας
Επιλέξτε: Cosmote Vodafone Wind - Η Αναγέννηση της Τηλεόρασης
- Αρχαία Ελληνική Τεχνολογία
Δημοσίευση: 10 Σεπ. 2009, 12:01 | Τελευταία ενημέρωση: 10 Σεπ. 2009, 12:12
Στο στόχαστρο της Ε.Ε. τα e-καταστήματα ηλεκτρονικών
- Άρθρο
- Σχόλια (7)
Λέξη κλειδί
Σημαντικές παρατυπίες είχαν περισσότερα από τα μισά από τα διαδικτυακά καταστήματα ηλεκτρονικών που διερεύνησε η αρμόδια για θέματα καταναλωτών επιτροπή της ΕΕ.
Ειδικότερα οι παρατυπίες στο 55% των 369 ιστοσελίδων που εξετάστηκαν αφορούσαν σε παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή: παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με το συνολικό κόστος του προϊόντος ή ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας με τον έμπορο.
Ύστερα από τους αρχικούς ελέγχους εκ μέρους των εθνικών αρχών θα ακολουθήσει πλέον η φάση της επιβολής του νόμου, όταν οι εθνικές αρχές έλθουν σε επαφή με τις εταιρείες και απαιτήσουν από αυτές να διορθώσουν τις ιστοσελίδες τους ή να διευκρινίσουν τη θέση τους.
Η αγορά ηλεκτρονικών αγαθών
Η αξία των λιανικών πωλήσεων καταναλωτικών ηλεκτρονικών αγαθών μέσω διαδικτύου στην Ευρώπη ανέρχεται σε περίπου 6,8 δισεκατομμύρια ευρώ (2007), ενώ ένας περίπου στους τέσσερις καταναλωτές στην ΕΕ που αγόρασαν κάποτε κάτι μέσω διαδικτύου αγόρασαν ένα ηλεκτρονικό προϊόν (συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφικής μηχανής).
Άνω του ενός τρίτου των καταγγελιών σχετικά με τις πωλήσεις μέσω διαδικτύου που απασχόλησαν το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών 2007, αφορούσε την αγορά ηλεκτρονικού εξοπλισμού.
Η έρευνα της Ε.Ε.
Το Μάιο του 2009, οι εθνικές αρχές επιβολής του νόμου (υπό το συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής) έλεγξαν διαδικτυακά καταστήματα πώλησης ηλεκτρονικών αγαθών όσον αφορά τη συμμόρφωσή τους με τρεις σημαντικούς νόμους της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών: την οδηγία πώλησης εξ αποστάσεως, την οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο ( e - Commerce ) και την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Η έρευνα ιστοτόπων μέσω σάρωσης επικεντρώθηκε σε 3 θεμελιώδεις τομείς:
1. Στοιχεία επικοινωνίας με τον έμπορο: Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, πρέπει να υπάρχουν πλήρη στοιχεία σχετικά με το όνομα, τη γεωγραφική διεύθυνση και την ηλεκτρονική διεύθυνση του εμπόρου.
2. Σαφείς πληροφορίες σχετικά με την προσφορά (συνολική τιμή και σαφής περιγραφή του προϊόντος): Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, οι έμποροι μέσω διαδικτύου πρέπει να παρέχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος καθώς και το συνολικό κόστος (συμπεριλαμβανομένων των φόρων), όλα τα επιπλέον έξοδα αποστολής και τους διακανονισμούς πληρωμής. Η τελική τιμή πληρωμής πρέπει να είναι η ίδια με αυτή που δηλώθηκε στις πληροφορίες που δόθηκαν πριν από την αγορά.
3. Σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή: Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, στους καταναλωτές πρέπει να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με το κατοχυρωμένο στην ΕΕ «δικαίωμά τους επιστροφής», δηλαδή ένα εμπόρευμα που αγόρασαν εξ αποστάσεως μπορεί να επιστραφεί εντός τουλάχιστον 7 ημερών χωρίς να εξηγούν το λόγο. Η έρευνα έλεγξε επίσης την ακρίβεια συμπληρωματικών πληροφοριών που παρέχονται σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή, π.χ. εγγυήσεις, επιστροφές.
Τα αποτελέσματα
Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν ότι το 55% των 369 ελεγχθέντων διαδικτυακών καταστημάτων παρουσίαζαν παρατυπίες οι οποίες διερευνούνται περαιτέρω. Για το 13% των προβληματικών ιστοτόπων θα χρειαστεί διασυνοριακή συνεργασία μεταξύ των εθνικών αρχών. Τα πιο συνήθη προβλήματα που διαπιστώθηκαν ήταν τα εξής:
Παραπλανητική πληροφόρηση σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών (66% των προβληματικών ιστοτόπων): οι αγοραστές είτε δεν ενημερώνονται καθόλου είτε ενημερώνονται λανθασμένα σχετικά με το «δικαίωμά τους επιστροφής» – το δικαίωμα να ακυρώσουν μια παραγγελία για αγορά εξ αποστάσεως εντός τουλάχιστον 7 ημερών και να επιστρέψουν το προϊόν χωρίς να εξηγούν το λόγο. Για παράδειγμα, πληροφορούνται ότι ο έμπορος δεν θα δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος ή ότι τους χορηγείται μόνον πίστωση αντί για επιστροφή των χρημάτων.
Σε άλλες περιπτώσεις οι καταναλωτές παραπλανούνται σχετικά με το δικαίωμά τους να ζητήσουν την επισκευή ή την αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος επί 2 έτη τουλάχιστον μετά την αγορά (π.χ. πληροφορούνται ότι έχουν το δικαίωμα αυτό μόνον για ένα έτος).
Παραπλανητική πληροφόρηση σχετικά με τη συνολική τιμή (45% των προβληματικών ιστοτόπων). Για παράδειγμα, οι πληροφορίες σχετικά με επιπλέον τέλη αποστολής είτε δεν υπάρχουν είτε δεν φαίνονται εύκολα. Τα επιπλέον έξοδα προστίθενται μόνον στο τελευταίο στάδιο πληρωμής.
Κάποιοι άλλοι φθάνουν στο σημείο να υπόσχονται «δωρεάν αποστολή» ή ότι «όλα περιλαμβάνονται στην τιμή», μολονότι στην πράξη περιλαμβάνονται στην τιμή και τα έξοδα αποστολής.
Τα στοιχεία επικοινωνίας με τον έμπορο είτε δεν παρέχονται είτε είναι ελλιπή (33%). Τα στοιχεία με το όνομα, τη γεωγραφική διεύθυνση ή την ηλεκτρονική διεύθυνση του εμπόρου είτε δεν παρέχονται είτε είναι ελλιπή, έτσι ώστε να μην μπορεί κανείς να απευθυνθεί σ' αυτόν σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα.
Τι λείπει σε αυτό το διαδικτυακό κατάστημα -ένα παράδειγμα από την Ε.Ε.
Τι θα συμβεί στη συνέχεια;
Οι εθνικές αρχές θα έλθουν σε επαφή με τους εμπόρους και θα τους ζητήσουν να διευκρινίσουν τη θέση τους ή να διορθώσουν τα προβλήματα που εντοπίστηκαν. Αν ο ιστότοπος δεν συμμορφωθεί με τη νομοθεσία, η συνέπεια μπορεί να είναι δικαστική αγωγή με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμων ή το κλείσιμο των ιστοτόπων. Τα αποτελέσματα επιβολής του νόμου σε όλη την ΕΕ θα παρουσιαστούν κατά τα μέσα του 2010.
Τι θα πρέπει να βρείτε σε ένα διαδικτυακό κατάστημα, σύμφωνα με την Ε.Ε.
Προς το παρόν, δεν έχουν δημοσιευτεί στοιχεία για τα ελληνικά διαδικτυακά καταστήματα ηλεκτρονικών, ωστόσο αυτό θα γίνει όταν ενεργήσουν σχετικούς ελέγχους οι αρμόδιες εθνικές αρχές στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/electronic_goods/national_results_en.htm
Διαφήμιση
Τα σχόλιά σας
-
εγω παντως εχω ψωνισει δεκαδες φορες απο το ιντερνετ και απο ελλαδα και απο ευρωπη και απο ΗΠΑ. Δεν αντιμετωπισα ποτε προβλημα με τα καταστηματα γιατι επιδιωκα να ειναι γνωστα.Πλην αυτου ολα ειναι υποχρεωμενα να αναγραφουν το ΑΦΜ τους στην ιστοσελιδα τους και μπορεις να τα ελεγξεις. Παντως την προηγουμενη βδομαδα δεχτηκα τηλεφωνημα απο την τραπεζα μου για υποκλοπη του αριθμου της καρτα μου και συμφωνησαμε στην ακυρωση της και εκδοση νεας. Προλαβαν και μου χρεωσαν μικροποσα τα οποια μπορω να αμφισβητησω ( απο οσα μου ειπαν). Στο παιχνιδι ειναι ολα, μην το ισοπεδωνουμε. Τον ιδιο κινδυνο διατρεχεις και στον χασαπη της γειτονιας που σε κλεβει στο ζυγισμα. Με λιγη προσοχη ολα καλα! #0001
-
aparadektos apla. briskesai se mia nootropia pro 20 xronon #0002
-
Συμφωνώ μαζί σου και επαυξάνω, η ημιμάθεια έχει γίνει χειρότερη απ την ηλιθιότητα. Δεν μπαίνουν οοοοοοοοοόλα σ ένα τσουβάλι! Οοοολα! Δεν είναι κακό το ηλεκτρονικό εμπόριο, ούτε επικίνδυνο! Ανοίγεις λίγο περισσότερο τα ματάκια σου διαδικτυακά, και βρίσκεις με ασφάλεια αυτόν που θα συνεργαστείς. Σταματήστε να χετε τυφλή εμπιστοσύνη, μόνο σ ότι βλέπουν τα......κλειστά! ματάκια σας. Γιατί όταν τίθεται ένα θέμα δικτυακής ασφαλούς επικοινωνίας, πρώτα οι αδαείδες σηκώνουν παντιέρα και φωνάσκουν λαλήσαντες, του τύπου: Αααα, αυτοί είναι πιάστε τους??? Μάθετε λίγο παραπάνω τι παίζει στ άντερα του υπολογιστή σας, και μετά σχολιάζεται όπου γουστάρετε! Αμάν..... #0003
- Ιστορική απειλή για την Ελευθερία στο Διαδίκτυο, διακρίνει ο συνιδρυτής της Google Αναλύσεις, 17/04/2012 13:27 ΣχόλιαΣχολιάστεΑνοιχτό προς σχολιασμό
- Κάντε Like στο in.gr και κερδίστε δύο Sony Xperia S! Ειδήσεις, 20/04/2012 15:47 Σχόλια(2)Ανοιχτό προς σχολιασμό
- «Πάρτε τα δεδομένα σας από Facebook και Google», λέει ο Πατέρας του Διαδικτύου Αναλύσεις, 20/04/2012 12:51 ΣχόλιαΣχολιάστεΑνοιχτό προς σχολιασμό
- Πως γράφεται το Linux [βίντεο] Ειδήσεις, 23/04/2012 11:19 Σχόλια(3)Ανοιχτό προς σχολιασμό
- Η Ζωή μου με το VDSL Αναλύσεις, 10/05/2012 15:34 Σχόλια(14)Ανοιχτό προς σχολιασμό
- O Ιός της Αστυνομίας στην Ελλάδα Συμβουλές, 11/05/2012 15:28 ΣχόλιαΣχολιάστεΑνοιχτό προς σχολιασμό
NETVOLUTION